La presente Política de Envíos, Cambios y Reembolsos aplica para las compras realizadas a través de la tienda en línea de Grupo Lamitec, operada por Lamitec S.A. de C.V., disponible en www.grupolamitec.com.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos deberán realizarse a través de la tienda en línea. Para que un pedido sea procesado, el cliente deberá completar el proceso de compra, proporcionar la información solicitada y realizar el pago correspondiente.

Una vez confirmado el pago, Lamitec iniciará la validación, preparación, surtido, empaque y, en su caso, envío del pedido.

Los pedidos estarán sujetos a disponibilidad de inventario, validación de pago, confirmación de datos de envío y controles de seguridad aplicables.

2. Envío estándar

Manejamos envíos mediante fletera o paquetería externa en la mayoría de los casos. Si existe ruta disponible en la zona del cliente mediante camiones propios de Lamitec S.A. de C.V., el pedido podrá ser enviado a través de dicha ruta.

El tiempo de entrega por mensajería o fletera puede variar dependiendo del destino. En la mayoría de los pedidos, el plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de que el pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería o fletera correspondiente.

Todos los envíos se realizan, en condiciones normales, dentro de las siguientes 48 horas hábiles posteriores a la recepción y confirmación del pago.

En compras realizadas en sábado, domingo o días festivos, el proceso de envío iniciará el siguiente día hábil inmediato.

3. Costos de envío

El costo de envío viene incluido y desglosado en el carrito de su pedido.

En caso de productos, destinos, zonas extendidas, cargas especiales o condiciones logísticas no previstas, Lamitec podrá contactar al cliente antes de procesar el envío para confirmar cualquier ajuste aplicable.

4. Rastreo de pedidos

Cuando el envío se realice mediante paquetería o fletera externa, Lamitec proporcionará al cliente un número de guía o rastreo, cuando este se encuentre disponible.

El estatus del envío podrá consultarse en línea en la página de la compañía de paquetería o fletera correspondiente.

Lamitec dará seguimiento al envío y podrá apoyar al cliente en aclaraciones relacionadas con retrasos, daños, extravíos o incidencias logísticas. Sin embargo, los tiempos, rutas y procesos internos de las empresas transportistas pueden variar por causas ajenas a Lamitec.

5. Empaque y productos frágiles

Manejamos productos frágiles, por lo que Lamitec procura empacarlos con la máxima protección posible para reducir riesgos durante el traslado.

El cliente deberá revisar cuidadosamente el estado del empaque y del producto al momento de recibirlo. En caso de detectar daños visibles, golpes, roturas, humedad, alteraciones o señales de manipulación, deberá documentarlo con fotografías y reportarlo de inmediato.

6. Zonas extendidas y poblaciones remotas

Existen códigos postales considerados como zonas extendidas, en los cuales las paqueterías o fleteras pueden demorar más tiempo del estimado en realizar la entrega.

También existen poblaciones remotas en las que la paquetería o fletera no cuenta con acceso o rutas de entrega directa. En estos casos, el pedido podrá enviarse bajo modalidad ocurre a la población más cercana con cobertura, y se notificará al cliente para que pueda recoger su pedido.

De manera enunciativa, mas no limitativa, algunas zonas o poblaciones que pueden presentar restricciones, cobertura limitada o entrega a ocurre incluyen:

• Revolucionaria
• Emiliano Zapata
• Felipe Pescador
• Profesor Rafael Ramírez
• Corredor Industrial, Comercial y de Servicios
• Vivah
• La Magdalena
• San Isidro
• Ejidal
• Guatimape
• Campo Verde
• San Jerónimo de Jacales
• San Diego de Alcalá
• Rancho Mesa de Guadalupe
• Los Ángeles / Predio La Esperanza
• Ojo de Agua de la Vieja
• Alamitos
• Terranova
• Cieneguitas
• Magueycitos
• Canatlán Centro
• Residencial Jardines
• Arboledas
• Ayuntamiento
• Paso Real
• Los Perales
• Plutarco Elías Calles
• Mijares
• Soledad Álvarez
• Los Manzanos
• Roma

La cobertura puede variar dependiendo de la paquetería, fletera, código postal, volumen del pedido y condiciones logísticas vigentes al momento de la compra.

7. Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar datos completos, correctos y actualizados para la entrega del pedido, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Domicilio completo.
• Código postal.
• Teléfono de contacto.
• Referencias de entrega.
• Correo electrónico.

Lamitec no será responsable por retrasos, entregas fallidas, cargos adicionales o devoluciones generadas por datos incorrectos, incompletos, inaccesibles o por imposibilidad de localizar al destinatario.

Si el paquete es devuelto a Lamitec por causa atribuible al cliente, podrá solicitarse el pago de un nuevo envío para reenviar la mercancía.

8. Recepción de mercancía

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el empaque no presente daños visibles, alteraciones, humedad, golpes, roturas o señales de manipulación.

Cualquier reclamación relacionada con daños visibles, faltantes o productos incorrectos deberá notificarse al correo contacto@grupolamitec.com al momento de recibir el producto o dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega.

El reporte deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Teléfono de contacto.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías de la etiqueta o guía de envío.
• Comprobante de compra.

Para poder evaluar la reclamación, el cliente deberá conservar el producto, empaque original, etiquetas y materiales de protección hasta que Lamitec indique el procedimiento a seguir.

9. Daños durante el envío

Cuando la mercancía llegue dañada por causas atribuibles al traslado, Lamitec revisará el caso con base en la evidencia proporcionada por el cliente y, cuando proceda, gestionará la reclamación correspondiente con la paquetería o fletera.

Si el daño es validado, Lamitec podrá ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo de la pieza dañada.
• Reposición parcial del pedido.
• Reenvío del producto afectado.
• Solución equivalente acordada con el cliente.

La solución aplicable dependerá del tipo de producto, disponibilidad, alcance del daño, evidencia proporcionada y validación del caso.

10. Cambios, reemplazos y garantía por defecto

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del producto, diferencias de tono, medidas, compatibilidad, aplicación, instalación o uso distinto al recomendado.

Sin embargo, Lamitec atenderá solicitudes de cambio, reemplazo o garantía cuando el producto recibido:

• Presente daño visible al momento de la entrega.
• Tenga defectos de fabricación.
• No corresponda al producto adquirido.
• Presente faltantes atribuibles al surtido del pedido.
• No corresponda a las especificaciones ofrecidas al momento de la compra.

La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de [número] días naturales posteriores a la recepción del pedido, salvo en los casos en que la legislación aplicable establezca un plazo distinto.

11. Procedimiento para solicitar un cambio o reemplazo

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo a contacto@grupolamitec.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Teléfono de contacto.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del empaque y etiqueta de envío.
• Comprobante de compra.

Lamitec revisará la solicitud y podrá requerir información adicional para determinar la procedencia del cambio, reemplazo o garantía.

En caso de proceder, Lamitec informará al cliente los pasos a seguir, tiempos estimados y condiciones aplicables.

12. Casos en los que no procede cambio, reemplazo o reembolso

No procederán cambios, reemplazos o reembolsos cuando:

• El producto haya sido usado, instalado, cortado, alterado o manipulado.
• El daño derive de una instalación, aplicación o manipulación incorrecta.
• El producto haya sido almacenado en condiciones inadecuadas.
• El cliente haya elegido incorrectamente el producto, medida, color, acabado o especificación.
• El producto presente desgaste natural.
• El daño haya sido causado por terceros.
• No se conserve evidencia suficiente del daño o defecto reportado.
• La solicitud se realice fuera del plazo establecido, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

13. Productos especiales, cortados o personalizados

Los productos fabricados, cortados, preparados, solicitados bajo pedido o personalizados conforme a especificaciones del cliente no podrán ser cancelados, cambiados o devueltos por causas atribuibles a la selección del cliente.

Lo anterior no limita la atención de garantías cuando exista daño, defecto de fabricación, error de surtido o cualquier supuesto reconocido por la legislación aplicable.

14. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse lo antes posible a contacto@grupolamitec.com, indicando el número de pedido.

Lamitec revisará el estado del pedido y confirmará si la cancelación es posible. No podrán cancelarse pedidos que ya hayan sido preparados, enviados, cortados, personalizados, fabricados o solicitados especialmente para el cliente, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

Cuando la cancelación proceda, Lamitec informará al cliente el proceso y tiempo estimado de reembolso.

15. Reembolsos

Los reembolsos procederán únicamente cuando Lamitec confirme que corresponde la devolución del monto pagado conforme a esta política o a la legislación aplicable.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado por el cliente. En caso de que se requiera otro medio, Lamitec lo informará al cliente y solicitará la información necesaria.

Los tiempos de reflejo del reembolso pueden variar dependiendo del banco, procesador de pago, pasarela de pago o método utilizado.

16. Uso e instalación de los productos

El cliente es responsable de revisar que los productos adquiridos sean adecuados para el uso, superficie, proyecto, instalación o aplicación que pretende realizar.

Lamitec puede proporcionar información técnica, recomendaciones generales o fichas de producto; sin embargo, la selección, instalación, manipulación y aplicación final del producto son responsabilidad del cliente o del profesional contratado para ello.

Lamitec no será responsable por daños, pérdidas, incompatibilidades, fallas de instalación, errores de aplicación o resultados derivados del uso inadecuado de los productos.

17. Contacto

Para dudas, seguimiento de pedidos, reportes de daño, cambios, garantías, cancelaciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a:

Correo: contacto@grupolamitec.com

Teléfono: 2222842299

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 horas

Sitio web: www.grupolamitec.com